Webcartucho - Trobajo del Camino, León

Adrian Mira

Pyme de material de fontanería. 24 personas en el equipo y nunca tinta ni consumibles de oficina. Yo ya pedía aquí en Webcartucho para casa y se lo comenté a mi jefe. Desde ese día, cero problemas, servicio top y encima más barato. Incluso un día nos equivocamos con una referencia y nos hicieron el cambio sin problemas. Al final, cuando algo te funciona ya compras del tirón y no cambias. Muy contentos

López

Sorprendido con la buena atención al cliente de esta empresa y la solución aportada me parece inmejorable ante una pequeña incidencia de impresión. Pocas empresas toman decisiones a favor del cliente como lo han hecho ellos. Una buena política para fidelizar al cliente. Eso es preocuparse y ocuparse. Seguiré contando con ellos.

Andrea Martínez

Y no pongo 0 porque no se puede poner menos. He hecho dos pedidos en un mes más o menos. El primero tardó un poco en llegar, pero más o menos bien. Soy de León y quise dar una oportunidad al comercio local de la zona. Hago un segundo pedido el 21 de octubre, el cual me llega un aviso de que lo están procesando el 25 de octubre y hasta hoy día 12 de noviembre no me ha llegado. Entre medias me he tenido que poner varias veces en contacto con ellos por correo electrónico para ver que pasaba. Primero me dicen que han tenido un problema en sus máquinas principales, pero que mi pedido está impreso ya. Puedo entender que se retrasen porque las máquinas se estropeen, pero es que estando ya impreso pasó más de una semana y aún no tenía más señales, contactando con ellos y aparte de decirme que le darían prioridad al envío la solución es darme un cupón de descuento para mi próxima compra, que obviamente no va a ser en esta tienda.
Muy mala atención al cliente por su parte, ya que si tienen un problema técnico y puede haber retrasos con las entregas, ya que dicen que se entregan en un plazo de 24/48 horas, deberían informar para que decidamos si nos interesa o no espera, ya que en mi caso han sido 23 días entre que hice el pedido y me lo han entregado.
Muy poco profesionales. Si tenéis opciones de hacer vuestras impresiones en otro sitio huid de aquí.

Irene Fernández

Retraso excesivo en mi pedido y no me dan solución. Hice mi pedido hace una semana y media y todavía está en proceso de preparación (son unos apuntes encuadernados). Les avisé el lunes de que cancelasen mi pedido porque lo necesitaba para el miércoles y ya no iba a llegar. Todo esto antes de que mi pedido entrase en proceso de preparación. Me dicen que mi pedido ya ha sido preparado (mentira porque todavía falta la encuadernación a día de hoy) y que no pueden cancelarlo por ser un pedido personalizado (impresión). Le digo que lo entiendo pero que se trata de una situación excepcional donde ellos no están ofreciendo el servicio que prometen (entrega en 24/48h) y aún así me dicen que lo sienten pero que no es posible hacer la devolución, que como mucho me devuelven los gastos de envío o un 30% del total. Perdona? Tengo que perder 10€ por sus problemas de gestión? Me parece de broma. Nunca más volveré a comprar aquí. No lo recomiendo para nada, se lavan las manos por completo.

Lola.

SI OS URGE EL PEDIDO es bueno que sepáis esto. Hice 2 pedidos y genial, hice un tercero y empezó el problema.... Han tenido las máquinas de color estropeadas, (lo sé porque YO contacté con ellos) me parece muy bien, pero al menos contactar con vuestros clientes e informarles de que sus pedidos se van a demorar bastante... (Llevo casi 1 mes y el plazo era de 24/48h. y aún no me ha llegado....) para que podamos tener al menos la opción de esperar o que se nos devuelva el dinero para poder imprimir en otro sitio. Creo que deberían de tener un poco más de consideración con sus clientes, ganarían más, mucho más...

Eric Muñoz

Solo recibí dos correos electrónicos confirmando mi pedido, pero nunca un enlace ni un número de seguimiento.

Intenté contactarlos entre semana, dentro de su horario, y aún no he recibido respuesta.

¿Y ahora me envían un correo pidiéndome que valore mi pedido? Si ni siquiera tengo el seguimiento, mucho menos el producto. Además de que nadie ha llamado a mi casa para entregarmelo.

Además, no responden a los clientes que tienen problemas con sus pedidos. La experiencia y la atención al cliente son pésimas.

Luis García Hernandez

Buenas tardes. Soy cliente habitual. Mi experiencia en la tienda de Webcartucho ha sido muy positiva. Tienen seriedad y profesionalidad. He tenido un problema con un Toner y me lo han resuelto rápidamente. Les agradezco mucho la rapidez como me lo han solucionado. Muchas gracias. Un saludo

Elena López Díaz

Si queréis que un pedido de copisteria os llegue, desde luego que este NO es el sitio. Mienten con sus plazos de entrega todo lo que pueden y más, de hecho la información que dan en su web de que llega en 24-72h le falta un asterisco grande que diga que en <1% de los pedidos, por que si no ESTÁN DANDO INFORMACIÓN FALSA. Y mejor no hablamos del servicio que solo que limitan a decirte "disculpa"