Gráficas Netor - San Sebastián de los Reyes, Madrid

Marta L. G.

7 RAZONES POR LAS QUE NO RECOMIENDO TRABAJAR CON NETOR (que no son pocas).

Deposité en Netor por segunda vez mi confianza, ya que hace 2 años realicé unos calendarios y quedé muy contenta por el trato y el resultado. Todo fue muy correcto, respuesta rápida y José Manuel fue súper amable. Así que confié de nuevo en ellos. UNA MALA DECISIÓN.

La persona que me "atendió" esta segunda vez, no respondía, tenía que ir detrás de ella constantemente. Le pedí que me reservara las tazas y me pasara la factura para pagar, como la primera vez, pero no lo hizo. Se puso a realizar las muestras y entendí que estaba todo ok. Confirmó que había tazas y yo organicé mi preventa. Al realizar una segunda muestra, me dice que no hay más tazas y que hay 1 mes de espera (que fueron casi 3 meses). Pasado ese tiempo, me las envían y las reviso todas. Veo que unas 17 tazas están mal impresas (con emborronados, efectos de imagen fantasma duplicada, imagen impresa del revés, cortada por abajo...) Pido que me repitan esas tazas. No hay problema y lo hacen (todo bien). Creo que por fin todo ha terminado. Pero no, LO PEOR ESTABA POR LLEGAR.

A los 4-5 meses de uso, descubro que algunas tazas se han caído el esmalte y la imagen. Me pongo en contacto con ellos por email. No contestan. A las 3 semanas vuelvo a llamar y me atiende Maria José. Tras intentar lavarse las manos y no querer hacerse responsable, accede a repetírmelas si le envío las tazas que están mal (pagando gastos de envío yo, pero me niego porque no me parece justo tener que pagar un problema de ellos). Al final los paga ella, pero comienzan sus comentarios despectivos. Les envío las tazas. No vuelvo a tener noticias a pesar de que les pido confirmación de la recepción de las tazas y una respuesta solución. Pasan 2 semanas y vuelvo a contactar por teléfono, ya que por email nunca responden. Hablo con ella de nuevo y me confirma que me las van a hacer.
Me llegan a casa y de nuevo reviso todas. Otra vez 16 tazas mal impresas (está claro que hablamos de un margen de error en su impresión). Les mando videos y fotos para reclamar la reimpresión de esas unidades. Nadie me contesta. Vuelvo a tener que llamar y lo primero que me responde Maria José es que: "si me ha escrito como 4 emails, pero que los ha borrado todos porque cada vez se calentaba más en lo que me tenía que decir" (no quiso dejar constancia escrita, que lista). Y aquí comienza una fea conversación y mis razones por las que no volver a trabajar con Netor.

- 1.NO SE HACEN RESPONSABLES SI LA COSA VA MAL: Me acusó de estafarles (yo a ellos, que ironía).
- 2. NO OFRECEN CALIDAD NI BUENA EJECUCIÓN "AL PRECIO QUE OFRECEN" palabras textuales de María José. Si quiero algo bien hecho que me pinte a mano yo las tazas, que por lo que ofrecen es lo que hay.
- 3. RESPONSABILIZAN AL CLIENTE DE ESCOGER PROVEEDORES DE MATERIALES DE MALA CALIDAD. Me echó en cara a mí que sus proveedores eran chinos y de mala calidad (entre risas además por yo no saber esto, otra falta de respeto).
- 4. SOLO LES INTERESA GRANDES PRESUPUESTOS. Alegando que "pagué poco" (imprimí 100 tazas) me dijo que por ese precio ¿qué esperaba?. En tienda una taza impresa vale mucho menos de lo que pagué. Sobra explicar como funcionan los márgenes de beneficios.
- 5. TE FALTARÁN AL RESPETO. Me llamó "esa clase de persona" de manera despectiva, por negarme de nuevo a pagar los gastos de envío de las últimas tazas mal impresas, cuando ella ni si quiera me aseguraba que las volverían a imprimir o hacerlo, directamente bien. ¿Perder 20€ de envío por sus errores sin saber si me lo solucionaran de verdad? No, perdona.
- 6.INFORMACIÓN WEB SOBRE SUS VALORES, FALSOS. Les elegí por ser una imprenta sostenible, que cuidan el medio ambiente y por una primera experiencia buena que me hizo repetir. Pero tras la última conversación con Maria José, me queda claro que no es más que otra empresa que intenta subirse al "greenwashing" diciendo que tienen valores que realmente no tienen. Lo que para mí es significado de engaño.
- 7. PEDI LA HOJA DE RECLAMACIONES Y SORPRESA (O NO), SIGO ESPERANDO.

Alejandro G.

Solicité presupuesto para unos calendarios hace prácticamente un mes, y pese a haber confirmado con ellos que lo habían recibido y que "estaban en ello" no se molestaron finalmente en enviármelo ni en decirme nada al respecto. La calidad y velocidad del trato ha empeorado notablemente con respecto a experiencias previas

Maria G.

Contacte con ellos por la recomendación de una amiga para hacer las invitaciones de boda. La verdad que desde el primer momento han estado muy atentos. Nos ha atendido Esther he de decir que se ha implicado muchísimo en ayudarnos tanto a la hora de elegir el papel como con todo el formato de las invitaciones. Estamos esperando que nos las den, pero estoy segura que van a quedar genial!

Resaltar el trato de Esther con nosotros porque ha sido muy atenta en todo momento. Muchas gracias!

David A.

Contactamos con ellos para hacer nuestras invitaciones de boda y la verdad que no podemos estar más contentos. Todo el personal nos ha tratado de forma muy amable y no han puesto ningún límite a nuestras solicitudes. Realizan trabajos de gran calidad y a un precio muy bueno.

Mi recomendación es reunirse en persona, ya que pueden enseñar todas las muestras, posibilidades y lejos de limitarte a algo concreto te abren un amplio abanico. Sinceramente, yo no sabía todo lo que se podía hacer con las técnicas de impresión que existen hoy en día... son capaces de todo.

Sin duda, cada vez que necesite hacer trabajos de impresión especial acudiré a ellos.

_mrs.ct_

Me sorprenden los comentarios sobre la tardanza en los presupuestos; a nosotros nos lo hicieron bastante rápido, a pesar de que era un trabajo complejo y había mucho proceso a tener en cuenta. Lo mejor es que te tratan de manera cercana y profesional, pero sabes que detrás de tu trabajo hay personas a las que poner cara. Confianza total. Gracias por todo

Laura T.

Entre José Manuel y María José, hemos salvado nuestras felicitaciones de Navidad. Pedimos un SOS en toda regla porque nuestra primera impresión en BCN fue un auténtico desastre. José Manuel nos contestó de inmediato y nos pasó presupuesto y tiempo de entrega. Ayer les mandábamos nuestra postal familiar en pdf a la 9 de la mañana y hoy a las 9 de la mañana las recogía en el centro logístico. La atención telefónica y por correo electrónico siempre con un grado de empatía brutal. Superagradecidos con el servicio y la calidad de la impresión, que no era fácil por hacerlo en papel de semillas. Gracias por vuestro excelente servicio pero sobretodo, gracias por vuestra rápida atención y proximidad.

Marina E.

Tenía muchas ganas de trabajar con ellos. Sin embargo, se ve que ellos conmigo no. Solicité unos presupuestos que jamás llegaron a enviarme a pesar de haberles llamado 4 veces y escrito 3. Eran muy amables por teléfono y decían que mirarían mi email para decirme tanto si podían llevar a cabo el servicio y asi enviarme los presupuestos como si finalmente no podían llevarlo a cabo y por tanto no enviarme presupuestos. Tras más de dos semanas jamás obtuve respuesta de ningún tipo. Necesito este tipo de proveedores para mis clientes pero no recomendaría contactar con Gráficas Netor ya que vives en incertidumbre y al final te quedas sin respuesta. Una pena. Espero que mejoren el detalle de atención y no les vuelva a pasar

Francisco T.

Trabajos de una grandísima calidad y unos auténticos profesionales. Después de dejarme “engañar” por las típicas imprentas low cost que se anuncian por internet y que prácticamente tiran los precios decidí trabajar con ellos y he de reconocer que el cambio ha sido espectacular, tanto por la calidad como por el trato recibido y la originalidad de sus diseños, se la recomiendo a todo el mundo