Mastoner | Tienda online de impresoras, Tinta y Toner, filamento PLA - Torrelaguna, Madrid

Manuele P. R.

LEAN LA RESPUESTA DEL VENDEDOR DESPUÉS DE GASTARNOS 787 euros. pésima atención al cliente, compré una una impresora Epson el dia 22/12/23 tras estrenar la impresora nos dimos cuenta que no funciona bien, no imprime con calidad llegando a tener calidad borrosa, no carga bien el papel, etc. Nos ponemos en contacto y nos dice que la responsable es Epson, tras enviar varios correos a Epson todavía no hemos recibido respuesta ninguna. Tenemos una impreso de casi 800e que no sirve para nada y no la quieren ni cambiar ni devolver. Es muy indignante la situación, comprar algo con tanta ilusión y que al no funcionar bien NADIE se haga cargo. Haces el procedimiento que te dicen y ahora dicen que el plazo se ha terminado, es una impresora nueva de 787 euros con menos de dos meses y nadie quiere hacerse cargo.

aarazola

Genial la experiencia con Mastoner! Son súper amables, les he escrito mil veces, llamadas, ectt hasta decidirme, me han ayudado, orientado y aconsejado muy bien y todo con una sonrisa. El pedido me ha llegado en menos de 24h. Gracias Eva y Carlos 😘

Andrés G. S.

En los tiempos que corren, la excelencia se encuentra en los pequeños detalles y en el servicio, y Mastoner ha superado las expectativas ampliamente.

En estas semanas complicadas para todos, hemos tenido que adquirir una impresora y el proceso ha sido claro y transparente. Es más, solicitamos un producto que ya venía en la impresora dando por hecho de que no, y nos contactaron para advertirnos y que tomaremos la decisión con toda la información. Al final no compramos este producto y por lo tanto no llegábamos al pedido mínimo para los gastos de envío gratis, y aún así lo mantuvieron, esos pequeños detalles que marcan la diferencia.

Más tarde hubo una confusión con el envío (nada que ver con ellos) y recibimos una respuesta honesta y humilde por su parte, y eso hay que valorarlo también.

En resumen, en este mundo que hay mil maneras de comprar y mil sitios donde acudir, tiendas como Mastoner marcan la diferencia por su atención al cliente y la atención a los detalles. Quince años llevan y espero que muchos más, desde luego aquí han fidelizado a un cliente.

Enrique

No ha sido una buena experiencia.
Compro una impresora 3D, se equivocan ellos al pasar la dirección y me llega 6 dias tarde. A pesar de que DHL no sabia donde estaba el pedido me hacen esperar "a ver si en algún momento llega" en lugar de pedir a DHL que cuando aparezla se la reenvien y enviarme a mi otra.
Justo antes de que llegue me dicen que ellos ya avisan en su web que el pedido se puede retrasar por el COVID-19 y que bastante hacen infromandome de que esta perdido, les indico que no se ha retrasado por el COVID-19, que se ha retrasado porque se equivocaron al pasar la dirección.
En fin, les doy dos estrellas porque por lo menos han estado pendientes de encontrar el pedido pero no me gusta que se busquen excusas fáciles como la situación actual cuando el problema es que ellos se equivocaron al pasar la dirección.

B V.

No quiero que usted lo pase mal por una opinión negativa.
Mi intención no es hacer daño .
Sólo era dar mi opinión
Creo que se le ha ido un poco el asunto.Su llamada me hubiera gustado más el viernes que tuvimos que llamar nosotros porque no venía el pedido y ya nos explicó lo de la fiesta.
Teniendo un correo electrónico con compromiso de fecha de entrega de viernes 4 Lo hemos recibido hoy. lunes 7. Si nosotros sabemos el jueves que no lo recibíamos el viernes no hubiéramos realizado el pedido.
Son cosas que se pueden entender sobre todo si se avisan .
Lo que no entiendo es que le afecte tanto una reseña negativa ya que son una empresa con más de 15 años en el sector.
Y con tanto trabajo como tienen llamen por una opinión negativa al cliente para reprenderlo.
Le he colgado porque no le puedo permitir que falte el respeto por no opinar como le gusta a usted.
No es mala educación es que no me gusta discutir y si trabajar.

Les deseo todo lo.mejor en su negocio familiar de 15 años.
ya le he puesto 5 estrellas.
Espero que este todo terminado .
Yo no pierdo más el tiempo en esto.

Por favor no vuelva a llamar .
un saludo

.

Christian Z.

Sin lugar a dudas ha sido una decisión acertada comprar en Mastoner.

La rapidez es insuperable. Los correos se atienden prácticamente enseguida, y los pedidos también. Al mediodía pedí un plotter de gran formato al mejor precio del mercado, y efectivamente, el día siguiente el palet de 90kg se descargó aquí en la provincia de Alicante.

Se agradece tanta profesionalidad.

ZARCA S. I.

Les compré una impresora 3D ANET A6 que llegó al siguiente día de la compra, aunque por desgracía tenía un defecto de fabricación en la placa base y por eso no detectaba el final de carrera. En poco tiempo, con un trato excepcional y sin tener que perseguirles me enviaron una placa de recambio en garantia.
Muy contento.

Andoni R.

He comprado una impresora Anet-A6 en Mastoner y aunque la impresora parece que tiene un error y están ello, El servicio pos venta de Mastoner es sobresaliente. Casi instantáneo. Ojala todos los servicios posventa te atendieran así. Ya si me lo solucionan rápido será la Leche.